PepsiCo

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Questions fréquemment posées

Retrouve ta question ici:

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait d’un produit?
Envoyez le paquet ainsi que son contenu à l’adresse ci-dessous et expliquez dans une lettre pourquoi vous n’êtes pas satisfait. Mentionnez également vos coordonnées ainsi que quand et où vous l’avez acheté. Pas besoin d’affranchir le colis.
Le paquet peut être adressé à :
Code Réponse
DA 852-219-5
1935 Zaventem

Attention: Bpost n’accepte que des envois qui passent à travers l’ouverture de leurs boîtes aux lettres.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à appeler notre service consommateurs via notre numéro gratuit 0800-20330 (pendant les jours ouvrables de 9h à 16h45) ou par formulaire de contact. Veuillez cliquer ici.
Pourquoi y a-t-il autant d'air dans mon paquet de chips?
Pourquoi y a-t-il autant d'air dans mon paquet de chips? C'est de l'air spécial qui garde tes Lay's chips frais!

Tes chips sont plus foncés que d'habitude?
Tes chips sont plus foncés que d'habitude? C'est dû à une étape dans le processus de cuisson.



Ton chips est recouvert de poudre?
Ton chips est recouvert de poudre? C'est dû à une déviation dans le processus de production.


Une tache sombre sur tes Lay's chips?
Y a-t-il une tache noire sur tes Lay’s chips ? C'est parce que la pomme de terre s’est cognée pendant la récolte ou le transport.

Cette vidéo explique comment ça se fait que parfois tu retrouves des taches sombres sur tes Lay’s chips !


Il y a quelque chose d'étrange sur tes Lay's chips?
Tu as trouvé quelque chose d'étrange dans ton paquet de Lay’s chips ? Est-ce que ça ressemble à un morceau de plastique ou à un cheveu ? Pas de panique ! C'est une fibre de pomme de terre.

Dans cette vidéo, on t’explique ce que cette fibre de pomme de terre est au juste et comment elle s’est retrouvée dans ton paquet de Lay’s chips.



Tes chips sont moins croquants?
Tu penses que quelque chose a changé lors du processus de production des Lay’s chips ? Est-ce que tu as l’impression que le paquet de tes Lay’s chips est ouvert depuis un moment alors qu’il est nouveau ? Est-ce que tes Lay’s chips sont défraichis et moins croustillants que d’habitude ?

Cela peut être dû à la nouvelle récolte !


Je souhaite faire une demande de sponsoring ou de partenariat avec la marque Lay’s, est-ce possible?
En règle générale, Lay’s n’est pas une marque active dans le domaine du sponsoring et du partenariat.
Je suis à la recherche d’articles promotionnels comme des stylos, des autocollants, des jetons etc.
Malheureusement, nous ne sommes pas en possession de tels articles promotionnels.
Est-il possible de visiter l’une de vos usines ?
Nous suivons des règles d’hygiène très strictes. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible de visiter l’une de nos usines.
Serait-il possible d’obtenir une liste des supermarchés qui vendent un produit spécifique ?
Nous livrons nos produits directement aux sièges des supermarchés. C’est ensuite aux supermarchés de décider dans lesquels de leurs points de vente ils placent nos produits. Nous ne savons donc pas dans quels supermarchés nos produits sont disponibles. Si les supermarchés de votre région manquent d’un produit spécifique dans leur assortiment, vous pouvez leur demander de commander le produit que vous souhaitez.
Serait-il possible d’obtenir une liste des allergènes présents dans les différents produits Lay’s ?
Afin d’empêcher que les consommateurs aient des informations non actualisées en leur possession, nous ne préférons pas donner une liste des produits de Lay’s adaptés à un régime spécifique. Notre conseil est de toujours regarder la liste des ingrédients à l’arrière de l’emballage afin d’avoir les informations nutritionnelles correctes. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à envoyer vos questions par le formulaire de contact ici.
J’ai une idée de produit, à qui puis-je la soumettre ?
En dehors des concours que nous organisons, nous ne pouvons accepter les idées externes à l’entreprise PepsiCo, ceci afin d’éviter tout malentendu au cas où nous serions en train de développer ou lancer un nouveau goût.
Est-il possible d’acheter directement des produits chez PepsiCo Belux ? Sont-ils disponibles online ?
PepsiCo BeLux ne livre pas ses produits en direct. En revanche, il est possible de commander les produits via des sites marchands sur Internet.
La gamme de Lay’s est disponible dans plusieurs points de vente comme les hypermarchés,  les supermarchés, mais aussi dans certains cinémas, cafés et stations service.
Pour nos consommateurs de la Belgique et du Grand Duché de Luxembourg
Nous faisons tout notre possible pour vous informer au mieux sur notre entreprise, nos produits et nos services. Toutefois, dans le cas où vous auriez encore des questions et remarques, notre service consommateurs est à votre disposition. Veuillez noter que la marque Lay’s ne sponsorise aucun événement.

Par formulaire de contact: Veuillez cliquer ici.